Отмена заказа билетов на Туту.ру возможна в личном кабинете или через мобильное приложение. Процедура зависит от типа билета, перевозчика и времени до отправления.
Содержание
Отмена заказа билетов на Туту.ру возможна в личном кабинете или через мобильное приложение. Процедура зависит от типа билета, перевозчика и времени до отправления.
Условия отмены заказа
| Тип билета | Срок отмены | Комиссия |
| Электронный билет | До отправления транспорта | Зависит от перевозчика |
| Билет с электронной регистрацией | Не позднее чем за 1 час | 5-15% от стоимости |
| Железнодорожный билет | За 8 часов до отправления | 185 руб. + процент |
Пошаговая инструкция отмены
Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Туту.ру
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ в списке активных
- Нажмите кнопку "Вернуть билет"
- Подтвердите отмену заказа
- Дождитесь уведомления о принятии заявки
Через мобильное приложение
- Откройте приложение Туту.ру
- Перейдите во вкладку "Поездки"
- Выберите билет для отмены
- Тапните по кнопке "Вернуть"
- Следуйте инструкциям системы
Сроки возврата денег
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные деньги | 1-3 рабочих дня |
| Наличные через терминал | До 14 рабочих дней |
Важные особенности
- Возврат полной стоимости возможен только при отмене рейса перевозчиком
- При самостоятельной отмене удерживается сервисный сбор
- Для некоторых тарифов возврат невозможен
- Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата
Отмена через перевозчика
Когда это необходимо
- Если прошло более 30 минут с момента покупки
- При технических проблемах на Туту.ру
- Для билетов с особыми условиями возврата
Как осуществить
- Узнайте контакты перевозчика в билете
- Подготовьте номер заказа и паспортные данные
- Свяжитесь с перевозчиком по телефону или через сайт
- Сообщите о желании отменить заказ
- Получите подтверждение отмены
Полезная информация
- Номер заказа Туту начинается с 800
- Телефон поддержки Туту.ру: 8 800 700-33-99
- Чем раньше отменить заказ, тем меньше комиссия
- Возвратные билеты помечаются специальным значком при покупке
