Официальный сайт РЖД позволяет самостоятельно отменить электронный билет и оформить возврат денежных средств. Рассмотрим полную процедуру отмены бронирования.
Содержание
Условия отмены электронного билета
- Отмена возможна не позднее чем за 1 час до отправления поезда
- Размер возврата зависит от тарифа и времени до отправления
- Для некоторых тарифов возможна только частичная отмена
- Комиссия за услуги бронирования не возвращается
Пошаговая инструкция отмены билета
- Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте rzd.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный билет в списке активных заказов
- Нажмите кнопку "Вернуть билет"
- Подтвердите отмену бронирования
- Дождитесь SMS/email с подтверждением отмены
Сроки возврата денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные кошельки | 1-3 рабочих дня |
| Наличные в кассе | До 30 дней через кассу РЖД |
Особенности отмены разных типов билетов
Полный возврат
- Доступен для большинства тарифов при отмене за 8+ часов
- Возвращается полная стоимость билета за вычетом сервисного сбора
Частичный возврат
- Применяется для невозвратных тарифов
- Возвращается фиксированный процент от стоимости
- Размер возврата уменьшается по мере приближения даты поездки
Что делать если кнопка отмены недоступна
| Причина | Решение |
| Менее 1 часа до отправления | Обратиться в кассу вокзала |
| Технические проблемы | Позвонить в поддержку 8-800-775-00-00 |
| Групповой заказ | Отмена через менеджера групповых перевозок |
Документы для возврата в кассе
- Паспорт (оригинал)
- Распечатанный электронный билет
- Заявление на возврат (заполняется на месте)
- Платежные реквизиты (при безналичном расчете)
Важные замечания
При отмене билета с бонусной картой "РЖД Бонус" начисленные баллы аннулируются. Для возврата билетов, купленных через агентства, обращайтесь непосредственно к агенту. Сохраняйте уведомление об отмене до полного возврата средств.
