Сотрудники Ozon могут столкнуться с необходимостью отмены оформленного возврата товара. Рассмотрим официальный регламент этой процедуры.
Содержание
Сотрудники Ozon могут столкнуться с необходимостью отмены оформленного возврата товара. Рассмотрим официальный регламент этой процедуры.
Когда возможна отмена возврата сотрудником
| Ситуация | Возможность отмены |
| Ошибочно оформленный возврат | Да, при незавершенной процедуре |
| Изменение решения покупателем | Да, до передачи товара на склад |
| Товар уже отправлен на проверку | Нет, только через службу поддержки |
Пошаговая инструкция по отмене возврата
1. Проверка статуса возврата
- Войдите в систему для сотрудников Ozon
- Откройте раздел "Управление возвратами"
- Найдите нужный возврат по номеру заказа
- Проверьте текущий статус обработки
2. Инициация отмены
- Для возвратов в статусе "Ожидает подтверждения"
- Нажмите кнопку "Отменить возврат"
- Укажите причину отмены из выпадающего списка
- Добавьте комментарий при необходимости
3. Подтверждение отмены
- Проверьте правильность введенных данных
- Нажмите "Подтвердить отмену"
- Дождитесь системного уведомления об успешной отмене
- Уведомите покупателя об изменениях
Ограничения и особенности
| Ограничение | Описание |
| Статус возврата | Отмена возможна только до передачи товара в логистику |
| Тип товара | Для скоропортящихся товаров особые условия |
| Права доступа | Только сотрудники с соответствующими полномочиями |
Действия после отмены возврата
- Обновить статус товара в системе
- Внести запись в журнал операций
- Проверить актуальность остатков
- При необходимости оформить повторную продажу
Важные нюансы
- Отмена возврата фиксируется в системе и аудит-логе
- При отмене автоматически восстанавливается гарантия
- Изменения вступают в силу немедленно
- Рекомендуется делать скриншот подтверждения
