Сотрудники Ozon могут столкнуться с необходимостью отмены оформленного возврата товара. Рассмотрим официальный регламент этой процедуры.

Содержание

Сотрудники Ozon могут столкнуться с необходимостью отмены оформленного возврата товара. Рассмотрим официальный регламент этой процедуры.

Когда возможна отмена возврата сотрудником

СитуацияВозможность отмены
Ошибочно оформленный возвратДа, при незавершенной процедуре
Изменение решения покупателемДа, до передачи товара на склад
Товар уже отправлен на проверкуНет, только через службу поддержки

Пошаговая инструкция по отмене возврата

1. Проверка статуса возврата

  1. Войдите в систему для сотрудников Ozon
  2. Откройте раздел "Управление возвратами"
  3. Найдите нужный возврат по номеру заказа
  4. Проверьте текущий статус обработки

2. Инициация отмены

  • Для возвратов в статусе "Ожидает подтверждения"
  • Нажмите кнопку "Отменить возврат"
  • Укажите причину отмены из выпадающего списка
  • Добавьте комментарий при необходимости

3. Подтверждение отмены

  1. Проверьте правильность введенных данных
  2. Нажмите "Подтвердить отмену"
  3. Дождитесь системного уведомления об успешной отмене
  4. Уведомите покупателя об изменениях

Ограничения и особенности

ОграничениеОписание
Статус возвратаОтмена возможна только до передачи товара в логистику
Тип товараДля скоропортящихся товаров особые условия
Права доступаТолько сотрудники с соответствующими полномочиями

Действия после отмены возврата

  • Обновить статус товара в системе
  • Внести запись в журнал операций
  • Проверить актуальность остатков
  • При необходимости оформить повторную продажу

Важные нюансы

  • Отмена возврата фиксируется в системе и аудит-логе
  • При отмене автоматически восстанавливается гарантия
  • Изменения вступают в силу немедленно
  • Рекомендуется делать скриншот подтверждения

Другие статьи

Как СДЭК оповещает о доставке посылки и прочее