Процедура возврата товара на Wildberries зависит от причины возврата и срока получения заказа. Рассмотрим пошаговый алгоритм оформления возврата.
Содержание
Условия возврата товара
- 14 дней с момента получения - для товаров надлежащего качества
- 30 дней - для технически сложных товаров с браком
- Сохранение товарного вида и упаковки
- Наличие документов о покупке
Возврат через личный кабинет
- Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата
- Нажмите "Оформить возврат"
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата денежных средств
- Подтвердите заявку
Способы возврата товара
| Способ | Описание |
| Через пункт выдачи | Возврат в тот же пункт, где получали заказ |
| Курьером | Забрать товар могут по указанному адресу |
| Почтой России | Для удаленных регионов |
Подготовка товара к возврату
- Сохраните оригинальную упаковку
- Проверьте комплектацию
- Приложите копию чека
- Не удаляйте бирки и ярлыки
Сроки обработки возврата
- 3-5 дней на проверку товара после получения
- 10 дней для возврата денежных средств
- До 30 дней при возврате наложенным платежом
Возврат денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| WB кошелек | 1-3 рабочих дня |
| Наличные при получении | На карту Wildberries |
Особые случаи
- Возврат бракованного товара требует фотофиксации
- Для крупногабаритных товаров особые условия
- Товары надлежащего качества возвращаются за счет покупателя
Частые вопросы
- Как вернуть часть заказа? - Оформить возврат только для нужных позиций
- Что делать, если прошло более 14 дней? - Обратиться в поддержку
- Как отследить статус возврата? - В личном кабинете в истории заказов
