Покупатели маркетплейса Ozon могут вернуть товар и получить деньги обратно. Рассмотрим полную процедуру получения возврата средств.
Содержание
Условия для возврата денег
- Товар должен быть возвращен в течение 7-14 дней
- Сохранен товарный вид и упаковка
- Наличие чека или подтверждения заказа
- Для техники - отсутствие следов эксплуатации
Способы инициировать возврат
Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Ozon
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Заполните форму возврата
Через мобильное приложение
- Откройте приложение Ozon
- Перейдите в "Мои покупки"
- Выберите товар для возврата
- Следуйте инструкциям системы
Процесс получения денег
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 5-10 рабочих дней |
| Электронные деньги | 3-5 рабочих дней |
| Баланс Ozon | 1-3 рабочих дня |
Этапы обработки возврата
- Подача заявления на возврат
- Проверка товара службой Ozon
- Принятие решения о возврате
- Перечисление средств
Важные нюансы
- При возврате на карту срок зависит от банка
- Возврат на баланс Ozon происходит быстрее
- За товары с акциями возвращается фактически уплаченная сумма
- Доставку при возврате покупатель оплачивает самостоятельно
Если деньги не пришли
- Проверьте сроки возврата для вашего способа оплаты
- Убедитесь, что товар принят Ozon
- Обратитесь в поддержку с номером заказа
- Предоставьте подтверждение оплаты
Советы для быстрого возврата
- Возвращайте товар в оригинальной упаковке
- Сохраняйте все ярлыки и бирки
- Выбирайте возврат на баланс Ozon для скорости
- Отслеживайте статус в личном кабинете
Система возвратов Ozon разработана для защиты прав покупателей. Соблюдение условий возврата гарантирует получение денег в установленные сроки.
