Отсутствие кассового чека после покупки на маркетплейсе Wildberries вызывает вопросы у покупателей. Разберем причины этой ситуации и способы получения подтверждающих документов.
Содержание
Основные причины отсутствия чека
| Причина | Объяснение |
| Электронный документооборот | Wildberries работает по закону о онлайн-кассах |
| Техническая задержка | Чек может прийти с опозданием |
| Ошибки в данных покупателя | Неверный email или номер телефона |
Как получить чек с Wildberries
- Проверить электронную почту, указанную при заказе
- Посмотреть в личном кабинете в разделе "Мои заказы"
- Проверить SMS-сообщения
- Обратиться в поддержку маркетплейса
Законодательные аспекты
- Wildberries обязан формировать чеки для всех покупок
- Электронный чек имеет такую же силу, как бумажный
- Чек должен быть отправлен не позднее рабочего дня после покупки
- Покупатель вправе требовать повторную отправку чека
Где искать электронный чек
| Место поиска | Инструкция |
| Личный кабинет WB | Раздел "Мои покупки" → Детали заказа |
| Электронная почта | Проверить папки "Входящие" и "Спам" |
Что делать, если чек не найден
- Проверить правильность контактных данных в профиле
- Написать в поддержку через чат в приложении
- Запросить дубликат чека по номеру заказа
- Проверить на следующий день (возможна задержка)
Важность сохранения чеков
- Для гарантийного обслуживания товаров
- Для налогового вычета при некоторых покупках
- Для подтверждения факта покупки
- Для возврата или обмена товара
Отсутствие чека на Wildberries обычно связано с техническими особенностями электронного документооборота. Покупатель всегда может получить необходимые подтверждающие документы через личный кабинет или обратившись в поддержку.
