Покупатели Wildberries имеют право отказаться от заказанного товара на разных этапах доставки. Рассмотрим все возможные способы отказа и важные нюансы этого процесса.
Содержание
Покупатели Wildberries имеют право отказаться от заказанного товара на разных этапах доставки. Рассмотрим все возможные способы отказа и важные нюансы этого процесса.
Способы отказа от доставки
- Отказ до получения товара
- Отказ при вручении курьером
- Отказ после получения (возврат)
1. Отказ до получения товара
Если товар еще не был доставлен, можно отменить заказ:
- В личном кабинете на сайте Wildberries
- Через мобильное приложение
- По телефону горячей линии
| Через личный кабинет | Раздел "Мои заказы" → "Отменить заказ" |
| Через приложение | Вкладка "Заказы" → Выбрать заказ → "Отменить" |
| По телефону | 8-800-600-90-09 (круглосуточно) |
2. Отказ при получении у курьера
При вручении заказа можно отказаться:
- От всего заказа полностью
- От части товаров в заказе
Для этого необходимо:
- Сообщить курьеру о желании отказаться
- Не подписывать документы о получении
- Проверить, что курьер оформил отказ
Условия и сроки отказа
| Срок отказа до получения | В любой момент до передачи товара |
| Срок отказа при получении | Непосредственно при вручении |
| Возврат денежных средств | В течение 1-10 рабочих дней |
Важные особенности
- При отказе до получения товара деньги возвращаются быстрее
- При отказе от части заказа возвращается стоимость только этих товаров
- Курьер должен предоставить документ об отказе
- Деньги возвращаются тем же способом, что была оплата
Частые вопросы
Можно ли отказаться от заказа после его получения?
Да, в течение 14 дней с момента получения согласно закону о защите прав потребителей.
Нужно ли платить за отказ?
Нет, Wildberries не взимает плату за отказ от товара.
Как проверить статус возврата денег?
В личном кабинете в разделе "Возвраты" или по телефону поддержки.
При возникновении сложностей с отказом от доставки рекомендуется сразу обращаться в службу поддержки Wildberries для оперативного решения вопроса.
