Процедура возврата товара на маркетплейсе Wildberries регулируется правилами платформы и законодательством о защите прав потребителей. Рассмотрим пошаговый алгоритм возврата и важные нюансы процесса.
Содержание
Процедура возврата товара на маркетплейсе Wildberries регулируется правилами платформы и законодательством о защите прав потребителей. Рассмотрим пошаговый алгоритм возврата и важные нюансы процесса.
Условия возврата товара
| Тип возврата | Срок | Требования |
| Возврат качественного товара | 14 дней с момента получения | Сохранение товарного вида и упаковки |
| Возврат бракованного товара | 30 дней с момента получения | Наличие дефектов производства |
| Возврат технически сложного товара | 15 дней с момента получения | Существенные недостатки |
Пошаговая инструкция по возврату
1. Инициирование возврата
- Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата
- Нажмите кнопку "Вернуть"
- Укажите причину возврата
2. Подготовка товара к возврату
- Сохраните оригинальную упаковку
- Не удаляйте бирки и ярлыки
- Приложите все комплектующие
- Упакуйте товар как при получении
Способы возврата товара
| Метод возврата | Процедура | Сроки |
| Через пункт выдачи | Передать упакованный товар сотруднику | 1-3 рабочих дня |
| Курьером | Дождаться курьера с накладной | По графику курьерской службы |
| Почтой России | Самостоятельная отправка с описью | До 14 рабочих дней |
Возврат денежных средств
Условия и сроки
- Деньги возвращаются тем же способом, что и оплата
- Срок возврата: 3-10 рабочих дней
- При оплате наличными - возврат в пункте выдачи
- Для банковских карт - до 30 дней по решению банка
Не подлежащие возврату товары
- Предметы личной гигиены
- Парфюмерия и косметика
- Белье и чулочные изделия
- Технически сложные товары без дефектов
Особенности возврата бракованного товара
| Действие | Требования |
| Фотофиксация дефектов | Четкие снимки повреждений |
| Экспертиза качества | Проводится продавцом в течение 20 дней |
| Возврат средств | После подтверждения брака |
Частые вопросы
- Кто оплачивает доставку возврата? - Wildberries при браке, покупатель при отказе
- Как отследить возврат? - В личном кабинете в разделе "Возвраты"
- Что делать при отказе в возврате? - Подать претензию в службу поддержки
Важная информация
При возврате товара надлежащего качества Wildberries вправе удержать стоимость доставки. Для товаров с акциями и скидками возврат возможен только с учетом примененных бонусов.
