Процедура возврата товара на маркетплейсе Wildberries регулируется правилами платформы и законодательством о защите прав потребителей. Рассмотрим пошаговый алгоритм возврата и важные нюансы процесса.

Содержание

Процедура возврата товара на маркетплейсе Wildberries регулируется правилами платформы и законодательством о защите прав потребителей. Рассмотрим пошаговый алгоритм возврата и важные нюансы процесса.

Условия возврата товара

Тип возвратаСрокТребования
Возврат качественного товара14 дней с момента полученияСохранение товарного вида и упаковки
Возврат бракованного товара30 дней с момента полученияНаличие дефектов производства
Возврат технически сложного товара15 дней с момента полученияСущественные недостатки

Пошаговая инструкция по возврату

1. Инициирование возврата

  1. Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries
  2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
  3. Выберите товар для возврата
  4. Нажмите кнопку "Вернуть"
  5. Укажите причину возврата

2. Подготовка товара к возврату

  • Сохраните оригинальную упаковку
  • Не удаляйте бирки и ярлыки
  • Приложите все комплектующие
  • Упакуйте товар как при получении

Способы возврата товара

Метод возвратаПроцедураСроки
Через пункт выдачиПередать упакованный товар сотруднику1-3 рабочих дня
КурьеромДождаться курьера с накладнойПо графику курьерской службы
Почтой РоссииСамостоятельная отправка с описьюДо 14 рабочих дней

Возврат денежных средств

Условия и сроки

  • Деньги возвращаются тем же способом, что и оплата
  • Срок возврата: 3-10 рабочих дней
  • При оплате наличными - возврат в пункте выдачи
  • Для банковских карт - до 30 дней по решению банка

Не подлежащие возврату товары

  1. Предметы личной гигиены
  2. Парфюмерия и косметика
  3. Белье и чулочные изделия
  4. Технически сложные товары без дефектов

Особенности возврата бракованного товара

ДействиеТребования
Фотофиксация дефектовЧеткие снимки повреждений
Экспертиза качестваПроводится продавцом в течение 20 дней
Возврат средствПосле подтверждения брака

Частые вопросы

  • Кто оплачивает доставку возврата? - Wildberries при браке, покупатель при отказе
  • Как отследить возврат? - В личном кабинете в разделе "Возвраты"
  • Что делать при отказе в возврате? - Подать претензию в службу поддержки

Важная информация

При возврате товара надлежащего качества Wildberries вправе удержать стоимость доставки. Для товаров с акциями и скидками возврат возможен только с учетом примененных бонусов.

Другие статьи

Как СДЭК оповещает о доставке посылки и прочее