Как вернуть товар на Яндекс Маркете

Яндекс Маркет предоставляет покупателям возможность вернуть товар, если он не подошел или имеет недостатки. В этой статье мы рассмотрим процедуру возврата товара на платформе.

1. Условия возврата товара

Прежде чем начать процедуру возврата, ознакомьтесь с основными условиями:

• Срок возврата качественного товара - 7 дней с момента получения
• Срок возврата некачественного товара - в течение гарантийного периода
• Товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства
• Должны быть сохранены все ярлыки и упаковка

2. Пошаговая инструкция по возврату

2.1 Возврат через личный кабинет

1. Авторизуйтесь в своем аккаунте на Яндекс Маркете
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите заказ с товаром, который хотите вернуть
4. Нажмите кнопку "Вернуть товар"
5. Укажите причину возврата и приложите фотографии при необходимости
6. Подтвердите запрос на возврат

2.2 Возврат через продавца

Если товар приобретался у конкретного продавца:

• Найдите контакты продавца в информации о заказе
• Свяжитесь с продавцом и согласуйте условия возврата
• Отправьте товар по указанному продавцом адресу

3. Сроки и способы возврата денег

4. Особые случаи возврата

4.1 Возврат технически сложных товаров

Для некоторых категорий товаров действуют особые правила:

• Смартфоны, ноутбуки, фотоаппараты - 15 дней на обнаружение недостатков
• Возврат возможен только при наличии существенных недостатков
• Требуется экспертиза в авторизованном сервисном центре

4.2 Отказ от товара до получения

Если вы передумали до получения заказа:

1. Отмените заказ в личном кабинете
2. Если товар уже в пути - откажитесь при получении
3. Деньги вернутся автоматически

5. Частые вопросы

Как узнать статус возврата?

Статус можно отслеживать в личном кабинете в разделе "Мои возвраты".

Кто оплачивает доставку при возврате?

При возврате качественного товара - покупатель. При возврате бракованного - продавец.

Что делать, если продавец отказывается принимать возврат?

Обратитесь в службу поддержки Яндекс Маркета с приложением доказательств.

Соблюдая эти правила, вы сможете без проблем вернуть неподошедший или некачественный товар на Яндекс Маркете.