Как отправить фотографии для возврата товара на Ozon

При оформлении возврата товара на маркетплейсе Ozon часто требуется приложить фотографии, подтверждающие причину возврата. Рассмотрим правильный способ добавления фото к заявке на возврат.

Требования к фотографиям для возврата

• Формат: JPG, PNG
• Размер: не более 10 МБ каждая
• Количество: до 5 фотографий на один товар
• Качество: четкое изображение проблемы

Пошаговая инструкция по отправке фото

1. Оформление заявки на возврат

1. Войдите в личный кабинет Ozon
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите товар для возврата
4. Нажмите "Вернуть товар"

2. Добавление фотографий

Рекомендации по фотосъемке

• Снимайте при хорошем освещении
• Используйте макрорежим для мелких дефектов
• Сделайте общие планы и крупные планы дефектов
• Сфотографируйте упаковку и ярлыки
• Избегайте размытых и темных снимков

Какие фото нужно прикладывать

Частые проблемы при загрузке фото

1. Неподдерживаемый формат файла
2. Превышение размера фотографии
3. Проблемы с интернет-соединением
4. Технические ошибки платформы

Как решить проблемы с загрузкой

• Проверьте формат файлов (должен быть JPG или PNG)
• Уменьшите размер фото с помощью редактора
• Попробуйте другой браузер или устройство
• Обратитесь в поддержку Ozon при повторных ошибках

Важные замечания

Фотографии должны четко демонстрировать причину возврата. Не редактируйте и не ретушируйте снимки. Сохраняйте оригиналы фотографий до завершения процедуры возврата. При необходимости можно добавить описание к каждому фото в комментариях к заявке.