Возврат товара на AliExpress требует соблюдения определенной процедуры. Рассмотрим правильный порядок действий для отправки заказа обратно продавцу.
Содержание
Условия возврата товара
Когда возможен возврат
- Товар не соответствует описанию
- Обнаружен производственный брак
- Получен не тот товар
- Товар поврежден при транспортировке
Пошаговая инструкция по возврату
Открытие спора
- Войдите в свой аккаунт AliExpress
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ с проблемным товаром
- Нажмите "Открыть спор"
- Выберите "Возврат товара" как решение
Организация отправки
| Шаг | Действия |
| 1 | Получите адрес возврата от продавца |
| 2 | Упакуйте товар как при получении |
| 3 | Выберите службу доставки |
| 4 | Оформите международную накладную |
Важные моменты при возврате
Документы для отправки
- Заполненная таможенная декларация
- Копия решения спора с AliExpress
- Опись вложения
- Трек-номер для отслеживания
Финансовые аспекты
| Аспект | Подробности |
| Стоимость доставки | Обычно оплачивает покупатель |
| Возмещение расходов | Можно требовать при положительном решении спора |
| Таможенные платежи | Уточните в службе доставки |
Сроки и отслеживание
Процесс возврата
- Продавец должен подтвердить получение товара
- Проверка товара занимает до 15 дней
- Возврат средств - 3-20 рабочих дней
- Общий срок может достигать 2 месяцев
Как отслеживать отправление
- Сохраните трек-номер отправления
- Проверяйте статус на сайте почтовой службы
- Обновляйте информацию в споре на AliExpress
- Сообщайте продавцу о движении посылки
Альтернативные варианты
Когда возврат невозможен
- Товар стоит меньше стоимости обратной доставки
- Продавец предлагает частичное возмещение
- Товар относится к категории невозвратных
Рекомендации
- Перед отправкой сделайте фото/видео упаковки
- Выбирайте надежную службу доставки
- Следите за сроком защиты покупателя
- Не закрывайте спор до подтверждения возврата
Важная информация
Некоторые продавцы могут предложить оставить товар себе с частичным возмещением, что часто выгоднее, чем организация возврата. Внимательно оцените все варианты перед принятием решения.
