Служба доставки СДЭК использует несколько каналов связи для информирования клиентов о статусе отправления. Рассмотрим все способы оповещения, которые применяет компания.
Содержание
Основные способы оповещения
- SMS-уведомления
- Электронные письма
- Оповещения в мобильном приложении
- Звонки от курьера
- Уведомления в личном кабинете
Типовые этапы оповещения
После приема посылки
| Канал | Содержание |
| SMS/Email | Подтверждение приема с трек-номером |
| Личный кабинет | Появление отправления в истории заказов |
В процессе доставки
- Уведомление о прибытии на сортировочный центр
- Информация о передаче в город доставки
- Оповещение о поступлении в пункт выдачи
Перед вручением
- Предварительный звонок курьера за 1-2 часа
- SMS с примерным временем доставки
- Уведомление о выезде курьера по адресу
Настройка уведомлений
Вы можете управлять оповещениями:
- В личном кабинете на сайте cdek.ru
- Через мобильное приложение СДЭК
- По телефону горячей линии 8-800-250-04-05
Что можно настроить
| Параметр | Варианты настройки |
| Каналы связи | SMS, Email, Push |
| Частота уведомлений | Все этапы, только ключевые |
| Язык уведомлений | Русский, английский |
Особенности оповещения для разных типов доставки
Доставка в пункт выдачи
- Уведомление о поступлении посылки
- Напоминание о необходимости забрать
- Предупреждение об окончании срока хранения
Курьерская доставка
- Предварительное согласование даты
- Подтверждение времени визита курьера
- Уведомление о невозможности вручения
Решение проблем с оповещениями
- Не приходят уведомления - проверьте спам, обновите контактные данные
- Неточное время доставки - уточните у оператора по трек-номеру
- Ошибки в данных - свяжитесь со службой поддержки для исправления
Как проверить статус вручно
- Введите трек-номер на сайте cdek.ru
- Позвоните на горячую линию
- Обратитесь в ближайший пункт выдачи
- Проверьте историю в мобильном приложении
Система оповещений СДЭК позволяет клиентам всегда быть в курсе статуса своей посылки и своевременно получать отправления. При необходимости вы можете самостоятельно отслеживать перемещение груза через доступные сервисы.
