Правильно составленное сообщение продавцу на Wildberries поможет быстрее получить ответ и решить ваш вопрос. Вот несколько советов, как это сделать.

Содержание

Правильно составленное сообщение продавцу на Wildberries поможет быстрее получить ответ и решить ваш вопрос. Вот несколько советов, как это сделать.

1. Четко сформулируйте тему сообщения

Продавцы получают много обращений, поэтому важно сразу обозначить суть вопроса. Например:

  • "Вопрос по доставке заказа №123456"
  • "Проблема с качеством товара"
  • "Уточнение по характеристикам товара"

2. Укажите необходимые данные

Чтобы продавец мог быстро помочь, сообщение должно содержать:

  1. Номер заказа (если вопрос связан с покупкой).
  2. Артикул товара (для вопросов по характеристикам).
  3. Конкретную проблему или запрос.

3. Будьте вежливы и конкретны

Пример правильного сообщения:

Тема:Задержка доставки заказа №123456
Текст:Добрый день. Заказ №123456 должен был прийти 10 мая, но статус "в пути" уже неделю не меняется. Пожалуйста, уточните, где сейчас находится посылка и когда ожидать доставку. Спасибо.

Чего избегать в сообщении:

  • Излишней эмоциональности (например, "Это просто безобразие!").
  • Отсутствия важных данных (номера заказа, артикула).
  • Нечетких формулировок ("У меня проблема с заказом").

4. Где найти контакты продавца

На Wildberries написать продавцу можно через:

  1. Карточку товара — кнопка "Задать вопрос продавцу".
  2. Раздел "Мои заказы" — выбор конкретного заказа и пункта "Связаться с продавцом".

Если продавец не отвечает

Стандартный срок ответа — до 3 рабочих дней. Если ответа нет, можно:

  • Написать повторно, проверив, правильно ли указан номер заказа.
  • Обратиться в поддержку Wildberries.

Следуя этим рекомендациям, вы увеличите шансы на быстрый и полезный ответ от продавца.

Другие статьи

Как СДЭК оповещает о доставке посылки и прочее