Задержки доставки заказов на Яндекс Маркете могут происходить по разным причинам. В этой статье мы разберем порядок действий при такой ситуации.

Содержание

Задержки доставки заказов на Яндекс Маркете могут происходить по разным причинам. В этой статье мы разберем порядок действий при такой ситуации.

1. Проверьте текущий статус заказа

  • Откройте раздел "Мои заказы" в личном кабинете
  • Проверьте указанные сроки доставки
  • Посмотрите историю перемещений заказа

2. Возможные причины задержки

ПричинаХарактерные признаки
Проблемы на складеСтатус "Ожидает отправки" более 3 дней
Задержка транспортной компанииОтсутствие обновлений трекинга
Ошибка в данныхНеверный адрес или контакты

3. Порядок действий при задержке

  1. Подождите 1-2 рабочих дня сверх указанного срока
  2. Свяжитесь с продавцом через:
    • Кнопку "Написать продавцу" в карточке заказа
    • Чат поддержки Яндекс Маркета
  3. Подготовьте информацию:
    • Номер заказа
    • Дата оформления
    • Оригинальный срок доставки

4. Если ответа нет или проблема не решается

  • Обратитесь в службу поддержки Яндекс Маркета
  • Требуйте официальный ответ о причинах задержки
  • При необходимости запросите отмену заказа и возврат средств

5. Ваши права как покупателя

Согласно правилам Яндекс Маркета:

  • Продавец обязан уведомить о задержке
  • Максимальный срок доставки - 30 календарных дней
  • При нарушении сроков вы можете отказаться от заказа

Полезные советы

  • Сохраняйте всю переписку с продавцом
  • Фиксируйте сроки и нарушения
  • При оплате картой - сохраняйте чек

Другие статьи

Как СДЭК оповещает о доставке посылки и прочее