Задержки доставки заказов на Яндекс Маркете могут происходить по разным причинам. В этой статье мы разберем порядок действий при такой ситуации.
Содержание
Задержки доставки заказов на Яндекс Маркете могут происходить по разным причинам. В этой статье мы разберем порядок действий при такой ситуации.
1. Проверьте текущий статус заказа
- Откройте раздел "Мои заказы" в личном кабинете
- Проверьте указанные сроки доставки
- Посмотрите историю перемещений заказа
2. Возможные причины задержки
| Причина | Характерные признаки |
| Проблемы на складе | Статус "Ожидает отправки" более 3 дней |
| Задержка транспортной компании | Отсутствие обновлений трекинга |
| Ошибка в данных | Неверный адрес или контакты |
3. Порядок действий при задержке
- Подождите 1-2 рабочих дня сверх указанного срока
- Свяжитесь с продавцом через:
- Кнопку "Написать продавцу" в карточке заказа
- Чат поддержки Яндекс Маркета
- Подготовьте информацию:
- Номер заказа
- Дата оформления
- Оригинальный срок доставки
4. Если ответа нет или проблема не решается
- Обратитесь в службу поддержки Яндекс Маркета
- Требуйте официальный ответ о причинах задержки
- При необходимости запросите отмену заказа и возврат средств
5. Ваши права как покупателя
Согласно правилам Яндекс Маркета:
- Продавец обязан уведомить о задержке
- Максимальный срок доставки - 30 календарных дней
- При нарушении сроков вы можете отказаться от заказа
Полезные советы
- Сохраняйте всю переписку с продавцом
- Фиксируйте сроки и нарушения
- При оплате картой - сохраняйте чек
