| Проблема | Возможное решение |
| Технические работы у оператора | Подождать 15-30 минут и повторить попытку |
| Недостаток средств на счете телефона | Пополнить баланс мобильного |
| Некорректный номер в системе банка | Проверить актуальность номера в личном кабинете |
- Перегрузка SMS-шлюза банка
- Проблемы у мобильного оператора
- Ограничения на стороне устройства (антиспам)
- Неисправность SIM-карты
- Проверить баланс мобильного телефона
- Убедиться в наличии сети у оператора
- Проверить папку "Спам" в сообщениях
- Перезагрузить мобильное устройство
- Попробовать запросить код повторно через 5-10 минут
- Использовать альтернативный способ авторизации
| Звонок автоинформатора | Голосовое сообщение с кодом |
| Мобильное приложение | Push-уведомление с кодом |
| Резервные коды | Заранее сгенерированные одноразовые коды |
- Если код не приходит более 30 минут
- При систематическом отсутствии SMS
- После смены номера телефона
- При подозрении на блокировку номера
- Зафиксировать время последнего запроса кода
- Подготовить номер карты/счета
- Иметь под рукой паспортные данные
- Указать модель телефона и оператора связи
Профилактические меры
| Действие | Эффект |
| Проверка номера в профиле | Актуальность контактных данных |
| Настройка резервных методов | Альтернативные способы подтверждения |
| Обновление приложения | Стабильная работа сервиса |
При отсутствии кода подтверждения от ПСБ рекомендуется последовательно проверить все возможные причины, начиная с самых очевидных. В большинстве случаев проблема решается самостоятельно в течение короткого времени.
