При обнаружении проблемы с банковским переводом рекомендуется предпринять следующие шаги:

Содержание

Первоочередные меры при задержке перевода

При обнаружении проблемы с банковским переводом рекомендуется предпринять следующие шаги:

ДействиеСроки проверки
Проверить статус операции в интернет-банкеНемедленно
Убедиться в правильности реквизитовВ течение 1 часа
Проверить лимиты и остаток на счетеВ течение 1 часа

Возможные причины задержки

  • Технические сбои в банковской системе
  • Ошибки в реквизитах получателя
  • Превышение лимитов перевода
  • Проверка операции службой безопасности

Алгоритм решения проблемы

1. Обращение в банк

  1. Позвонить на горячую линию банка
  2. Посетить отделение с документом, удостоверяющим личность
  3. Запросить письменное объяснение причины задержки
  4. Получить идентификатор обращения

2. Документы для обращения

  • Чек или подтверждение операции
  • Выписка по счету
  • Документы, подтверждающие необходимость перевода

Сроки рассмотрения обращения

Тип запросаМаксимальный срок ответа
Устный запрос1 рабочий день
Письменная претензия30 календарных дней
Обращение в ЦБ РФ30 календарных дней

Если деньги не поступили получателю

  • Запросить у банка справку о проведении операции
  • Обратиться в банк получателя
  • Инициировать процедуру отзыва платежа

Важная информация

Согласно закону "О национальной платежной системе", банк обязан уведомлять клиента о задержке перевода и ее причинах.

Куда жаловаться при бездействии банка

  1. Центральный банк РФ
  2. Роспотребнадзор
  3. Федеральная антимонопольная служба
  4. Судебные органы

Профилактические меры

  • Проверять реквизиты перед отправкой
  • Сохранять подтверждения операций
  • Знать свои лимиты на переводы
  • Использовать проверенные каналы перевода

Другие статьи

Как СДЭК оповещает о доставке посылки и прочее