При обнаружении проблемы с банковским переводом рекомендуется предпринять следующие шаги:
Содержание
Первоочередные меры при задержке перевода
При обнаружении проблемы с банковским переводом рекомендуется предпринять следующие шаги:
| Действие | Сроки проверки |
| Проверить статус операции в интернет-банке | Немедленно |
| Убедиться в правильности реквизитов | В течение 1 часа |
| Проверить лимиты и остаток на счете | В течение 1 часа |
Возможные причины задержки
- Технические сбои в банковской системе
- Ошибки в реквизитах получателя
- Превышение лимитов перевода
- Проверка операции службой безопасности
Алгоритм решения проблемы
1. Обращение в банк
- Позвонить на горячую линию банка
- Посетить отделение с документом, удостоверяющим личность
- Запросить письменное объяснение причины задержки
- Получить идентификатор обращения
2. Документы для обращения
- Чек или подтверждение операции
- Выписка по счету
- Документы, подтверждающие необходимость перевода
Сроки рассмотрения обращения
| Тип запроса | Максимальный срок ответа |
| Устный запрос | 1 рабочий день |
| Письменная претензия | 30 календарных дней |
| Обращение в ЦБ РФ | 30 календарных дней |
Если деньги не поступили получателю
- Запросить у банка справку о проведении операции
- Обратиться в банк получателя
- Инициировать процедуру отзыва платежа
Важная информация
Согласно закону "О национальной платежной системе", банк обязан уведомлять клиента о задержке перевода и ее причинах.
Куда жаловаться при бездействии банка
- Центральный банк РФ
- Роспотребнадзор
- Федеральная антимонопольная служба
- Судебные органы
Профилактические меры
- Проверять реквизиты перед отправкой
- Сохранять подтверждения операций
- Знать свои лимиты на переводы
- Использовать проверенные каналы перевода
